Rechtliches
Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Gegenstand
Diese Vertragsbedingungen regeln die Nutzung von HeyCRM, einer webbasierten Software zur Verwaltung von Kontakten, Post, Terminen und Telefonaten, optional erweitert um Recherche (Branche × Ort × Umkreis) und Sprachmodelle (Anreicherung und KI-Aufträge). Anbieter ist die Pulsar Marketing GmbH, Kistlerhofstraße 168, 81379 München (siehe Impressum).
2. Pakete und Limits
HeyCRM wird in drei Paketen angeboten. Der Umfang richtet sich nach der Vergleichstabelle; je Arbeitsplatz (Workspace) gelten:
- Basis: 1 Benutzer, 250 Kontakte, keine Recherche- und keine KI-Anfragen.
- Recherche: 3 Benutzer, 2.500 Kontakte, 250 Recherche-Anfragen je Kalendermonat, keine KI-Anfragen.
- KI: 10 Benutzer, 10.000 Kontakte, 1.000 Recherche-Anfragen und 500 KI-Anfragen je Kalendermonat.
Erreicht ein Limit die Obergrenze, wird die entsprechende Handlung freundlich gebremst und der Wechsel angeboten; bestehende Daten bleiben in jedem Fall erhalten. Nicht verbrauchte Anfragen verfallen mit Ablauf des Kalendermonats und werden nicht übertragen. Ein Wechsel in ein höheres Paket gilt sofort, ein Wechsel nach unten zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.
3. Telefonie (nutzungsbasiert)
Telefonie ist in allen Paketen gleich und wird ausschließlich nach Nutzung abgerechnet: pro Minute je Zielzone der Durchstellung, jede angefangene Minute zählt als volle Minute (60/60), ab 0,10 €/Minute im deutschen Festnetz. Maßgeblich ist die Preisliste Telefonie in der jeweils gültigen Fassung. Die Verbindung stellt die Telefonanlage des Kunden her; HeyCRM vermittelt nur und speichert Dauer, Richtung und Kosten je Anruf für die Abrechnung. Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich je Arbeitsplatz.
4. Sprachmodelle (KI)
Die KI-Funktionen setzen voraus, dass der Administrator des Kunden einen Anbieter eines Sprachmodells über die Einstellungen freigibt. Für Inhalte, die an den freigegebenen Anbieter übermittelt werden, trifft der Anbieter eine eigene Datenschutzerklärung; die Freigabe obliegt dem Kunden. Jedes KI-Ergebnis ist ein Vorschlag; übernommen wird erst auf ausdrückliche Bestätigung durch einen Benutzer. Eine automatische Speicherung oder ein automatischer Versand durch die KI findet nicht statt. Die Höhe der monatlichen KI-Anfragen begrenzt den Funktionsumfang des Pakets; zusätzlich gelten das je Benutzer eingeräumte Recht samt Stundenlimit und das Tagesbudget des Anbieters.
5. Laufzeit und Preise
Die Pakete werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet (Basis 49 €, Recherche 99 €, KI 299 € je Monat; jährliche Zahlung mit 20 % Nachlass). Alle Preise verstehen sich zzgl. Umsatzsteuer. Verträge laufen bei monatlicher Zahlung einen Monat, bei jährlicher Zahlung zwölf Monate, und verlängern sich jeweils um denselben Zeitraum, sofern sie nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der Laufzeit gekündigt werden.
6. Mitwirkung des Kunden
Der Kundenadministrator verwaltet Benutzer, Gruppen und Rechte und trägt dafür Sorge, dass Verarbeitungen gegenüber betroffenen Personen zulässig sind. Insbesondere Widersprüche betroffener Personen nach Art. 21 DSGVO sind zu beachten: gesperrte Kontakte werden von Anreicherung, Telefonie und Nachrichten ferngehalten. Zugänge der Benutzer sind geheim zu halten; bei Anzeichen des Missbrauchs sind Zugangsdaten unverzüglich zu ändern.
7. Daten und Datensicherung
Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Daten. Postfach-Zugänge werden verschlüsselt gespeichert, auch in der Datensicherung. Der Administrator kann vollständige Archive manuell und automatisch anlegen; die Wiederherstellung schreibt vorab eine Sicherheitskopie des Ist-Zustands. Im Falle einer Beendigung stellt der Kunde seine Daten im CSV-Format bereit (Export); näheres regelt die Datenschutzerklärung.
8. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Im Übrigen haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und dann begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Verantwortung für die Richtigkeit und Zulässigkeit der Kundendaten und der über die Recherche zugeordneten Ergebnisse trägt der Kunde.
9. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist München. Änderungen dieser Bedingungen werden dem Kunden rechtzeitig angekündigt. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
Weiterführend: Impressum · Datenschutzerklärung · Preise